{"id":11,"date":"2025-12-26T14:51:39","date_gmt":"2025-12-26T13:51:39","guid":{"rendered":"https:\/\/joycacao.art\/?page_id=11"},"modified":"2026-02-08T00:07:10","modified_gmt":"2026-02-07T23:07:10","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/joycacao.art\/index.php\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Politique de Retour et Remboursement"},"content":{"rendered":"\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Politique de Retour et Remboursement<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 26 d\u00e9cembre 2025<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Notre engagement qualit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chez JoyCacao, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous garantir des chocolats artisanaux d&rsquo;exception fabriqu\u00e9s en Tunisie. Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 absolue.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Droit de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation tunisienne sur la protection du consommateur (Loi n\u00b0 92-117 du 7 d\u00e9cembre 1992 relative \u00e0 la protection du consommateur), les produits alimentaires p\u00e9rissables ne peuvent faire l&rsquo;objet d&rsquo;un droit de r\u00e9tractation. Nos chocolats frais \u00e9tant des denr\u00e9es p\u00e9rissables fabriqu\u00e9es artisanalement, nous ne pouvons accepter les retours pour simple changement d&rsquo;avis.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Exception<\/strong> : Les coffrets cadeaux non alimentaires (accessoires, livres, mat\u00e9riel) peuvent \u00eatre retourn\u00e9s dans un d\u00e9lai de 7 jours suivant la r\u00e9ception, \u00e0 condition qu&rsquo;ils soient non ouverts et dans leur emballage d&rsquo;origine.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Produits d\u00e9fectueux ou non conformes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous recevez des chocolats d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s pendant le transport ou non conformes \u00e0 votre commande, nous nous engageons \u00e0 trouver une solution rapidement.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>D\u00e9lai de signalement<\/strong> : Vous devez nous signaler tout probl\u00e8me dans les <strong>48 heures<\/strong> suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Proc\u00e9dure \u00e0 suivre<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez-nous imm\u00e9diatement par email \u00e0 <a href=\"mailto:welcome@joycacao.art\">welcome@joycacao.art<\/a> ou par t\u00e9l\u00e9phone au +216 53 77 88 69<\/li>\n\n\n\n<li>Fournissez-nous votre num\u00e9ro de commande et des photos claires des produits concern\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9crivez pr\u00e9cis\u00e9ment le probl\u00e8me rencontr\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Conservez les produits et leur emballage jusqu&rsquo;\u00e0 ce que nous ayons \u00e9tudi\u00e9 votre r\u00e9clamation<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solutions propos\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la nature du probl\u00e8me, nous vous proposerons :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Remplacement gratuit<\/strong> : envoi d&rsquo;un nouveau produit identique dans les meilleurs d\u00e9lais<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remboursement int\u00e9gral<\/strong> : restitution du montant pay\u00e9 pour les produits d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Avoir en boutique<\/strong> : cr\u00e9dit utilisable sur votre prochaine commande (valable 6 mois)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le choix de la solution d\u00e9pendra de la disponibilit\u00e9 des produits et de votre pr\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conditions de remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les remboursements sont effectu\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 lors de l&rsquo;achat<\/li>\n\n\n\n<li>Dans un d\u00e9lai de <strong>14 jours ouvrables<\/strong> apr\u00e8s acceptation de votre demande<\/li>\n\n\n\n<li>Pour le montant des produits uniquement (les frais de livraison initiaux ne sont rembours\u00e9s qu&rsquo;en cas d&rsquo;erreur de notre part)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de produit d\u00e9fectueux ou d&rsquo;erreur de notre part, les frais de retour sont \u00e0 notre charge. Nous vous fournirons une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e ou organiserons la r\u00e9cup\u00e9ration des produits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour un retour volontaire d&rsquo;articles non alimentaires (dans le cadre du droit de r\u00e9tractation), les frais de retour sont \u00e0 votre charge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exclusions<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous ne pouvons accepter les retours ou remboursements dans les cas suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits consomm\u00e9s ou entam\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Probl\u00e8mes signal\u00e9s apr\u00e8s le d\u00e9lai de 48 heures<\/li>\n\n\n\n<li>Dommages caus\u00e9s par une mauvaise conservation (exposition \u00e0 la chaleur, humidit\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Chocolats dont la date de d\u00e9gustation optimale est d\u00e9pass\u00e9e par n\u00e9gligence du client<\/li>\n\n\n\n<li>Produits personnalis\u00e9s ou commandes sp\u00e9ciales sauf d\u00e9faut de fabrication<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Commandes sp\u00e9ciales et personnalis\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les commandes de chocolats personnalis\u00e9s (\u00e9v\u00e9nements, entreprises, mariages) font l&rsquo;objet d&rsquo;un acompte non remboursable de 30%. L&rsquo;annulation est possible jusqu&rsquo;\u00e0 7 jours avant la date de livraison pr\u00e9vue. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, la commande est due int\u00e9gralement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Probl\u00e8mes de livraison<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Colis non re\u00e7u<\/strong> : Si votre commande n&rsquo;arrive pas dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, contactez-nous. Nous effectuerons un suivi avec notre transporteur et vous proposerons un r\u00e9envoi ou un remboursement si le colis est perdu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Colis endommag\u00e9<\/strong> : N&rsquo;acceptez pas un colis visiblement endommag\u00e9 ou faites des r\u00e9serves \u00e9crites aupr\u00e8s du livreur. Contactez-nous imm\u00e9diatement avec photos \u00e0 l&rsquo;appui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Annulation de commande<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant sa pr\u00e9paration (g\u00e9n\u00e9ralement dans les 24 heures suivant la validation). Une fois la pr\u00e9paration commenc\u00e9e, l&rsquo;annulation n&rsquo;est plus possible sauf accord exceptionnel de notre part.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour annuler, contactez-nous au plus vite :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Email : <a href=\"mailto:welcome@joycacao.art\">welcome@joycacao.art<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9l\u00e9phone : +216 53 77 88 69<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9clamations<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la solution propos\u00e9e, vous pouvez :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Formuler une r\u00e9clamation \u00e9crite \u00e0 <a href=\"mailto:welcome@joycacao.art\">welcome@joycacao.art<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Nous \u00e9tudierons votre dossier dans un d\u00e9lai de 7 jours ouvrables<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de d\u00e9saccord persistant, vous pouvez saisir les associations tunisiennes de protection du consommateur<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conservation des chocolats<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour garantir la qualit\u00e9 optimale de vos chocolats JoyCacao :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conservez-les dans un endroit frais et sec (16-18\u00b0C)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vitez l&rsquo;exposition directe \u00e0 la lumi\u00e8re et aux sources de chaleur<\/li>\n\n\n\n<li>Ne placez pas les chocolats au r\u00e9frig\u00e9rateur (risque de condensation)<\/li>\n\n\n\n<li>Consommez-les avant la date de d\u00e9gustation optimale indiqu\u00e9e sur l&#8217;emballage<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contact<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour toute question concernant les retours, remboursements ou r\u00e9clamations :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>JoyCacao<\/strong><br>Email : <a href=\"mailto:welcome@joycacao.art\">welcome@joycacao.art<\/a><br>T\u00e9l\u00e9phone : +216 53 77 88 69<br>Tunisie<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h \u00e0 18h (heure tunisienne).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous restons \u00e0 votre \u00e9coute pour vous garantir une exp\u00e9rience exceptionnelle avec nos chocolats artisanaux tunisiens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de Retour et Remboursement Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : 26 d\u00e9cembre 2025 Notre engagement qualit\u00e9 Chez JoyCacao, nous mettons tout en \u0153uvre pour vous garantir des chocolats artisanaux d&rsquo;exception fabriqu\u00e9s en Tunisie. 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